MUTU PELAYANAN PUSKESMAS RAMAH ANAK

Abstrak

Kota Magelang merupakan salah satu pelaksana program mutu pelayanan ramah anak. Anak memiliki hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang memuaskan, salah satunya dengan adanya pelayanan Puskesmas ramah anak. Anak yang datang ke Puskesmas diharapkan dapat memperoleh kenyamanan pada saat proses pemeriksaan. Penelitian yang dilakukan di Puskesmas Kota Magelang menunjukkan persepsi mutu pelayanan Puskesmas ramah anak yang diberikan petugas kesehatan sudah baik, tetapi penilaian terhadap kepuasan mutu pelayanan anak masih kurang terutama dalam hal sarana dan prasarana seperti belum adanya fasilitas makanan dan minuman bagi anak, ruang privasi bagi ibu dan anak saat menyusui seperti ruang pojok ASI, tempat bermain di ruang tunggu serta alat permainan bagi anak-anak saat pemeriksaan kesehatan. Fasilitas ini sangat bermanfaat untuk membuat anak tidak cemas ataupun takut saat diperiksa sehingga menghilangkan trauma anak saat pemeriksaan kesehatan. Dengan tidak adanya trauma diharapkan anak mudah diajak berobat ke Puskesmas saat sakit sehingga sakit si anak bisa cepat tertangani. Diperlukan kebijakan organisasi manajemen untuk pemenuhan sarana prasarana bagi anak. Semakin baik mutu pelayanan yang diberikan akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.